Strategiczne Zarządzanie Doświadczeniem Klienta – Customer Strategy & Governance

Dlaczego warto wybrać kierunek Strategiczne Zarządzanie Doświadczeniem Klienta – Customer Strategy & Governance?

• Poznasz nowoczesne podejście do zarządzania organizacją przez strategię klienta, łączące customer experience, dane, governance, unified commerce i transformację organizacyjną.
• Nauczysz się projektować strategie klienta, które realnie wpływają na wzrost biznesu, lojalność klientów i przewagę konkurencyjną organizacji.
• Zrozumiesz, jak integrować marketing, sprzedaż, HR, operacje, customer service i dane wokół wspólnej strategii klienta.
• Poznasz specyfikę zarządzania doświadczeniem klienta w różnych segmentach (retail, premium, luxury, FMCG i B2B).
• Zdobędziesz praktyczne narzędzia, frameworki i metody możliwe do wdrożenia w Twojej organizacji już w trakcie studiów.
• Uczysz się w elastycznej formule hybrydowej, łącząc rozwój kompetencji z pracą zawodową.

Cel studiów

Celem programu jest przygotowanie uczestników do roli liderów strategii klienta i transformacji klientocentrycznej w nowoczesnych organizacjach.

W trakcie studiów:

• nauczysz się projektować strategie klienta wspierające wzrost biznesowy i budowanie przewagi konkurencyjnej,
• zrozumiesz, jak integrować dane, customer experience, sprzedaż, operacje i kulturę organizacyjną w jeden spójny model zarządzania,
• rozwiniesz kompetencje w zakresie governance, customer intelligence, omnichannel, change management i customer strategy,
• poznasz praktyczne modele transformacji organizacji wokół klienta,
• nauczysz się podejmować decyzje strategiczne w oparciu o dane, KPI oraz rzeczywiste potrzeby klientów i organizacji.

To kierunek dla osób, które chcą nie tylko rozumieć klienta, lecz realnie przebudowywać organizacje wokół strategii klienta i doświadczenia klienta.

Profil uczestnika

Jeśli chociaż jeden z poniższych punktów się zgadza, ten kierunek jest dla Ciebie.

• Zarządzasz organizacją i szukasz nowych źródeł wzrostu w sprzedaży, operacjach lub rozwoju biznesu.
• Jesteś menedżerem, liderem zespołu lub specjalistą odpowiedzialnym za customer experience, strategię klienta, marketing, retail lub transformację biznesową.
• Działasz w obszarze omnichannel, lojalności, customer service, customer intelligence lub klientocentryczności.
• Pracujesz w HR, PMO, zarządzaniu zmianą, danych lub operacjach biznesowych i chcesz lepiej rozumieć perspektywę klienta.
• Chcesz integrować funkcje organizacji wokół klienta i podejmować decyzje strategiczne oparte na danych.
• Szukasz programu opartego na praktyce, rzeczywistych wdrożeniach i doświadczeniach liderów transformacji.

Więcej o kierunku znajdziesz TUTAJ